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做好疫情保障 维护消费者权益——普陀区真牌真品承诺单位典型案例
2020-09-01 11:27  来源:普陀区市场监管局(知识产权局) 

  2020年注定是不平凡的一年,在新型冠状病毒大爆发的形势下,实体消费毫无疑问成为冲击最大的一个领域,购物中心、传统百货等零售服务业更是受到灾难性的影响。

上海天天彩选4  随着防疫防控形势的日益严峻,市场出现垄断防疫用品货源、抬高防疫商品价格现象,各类防疫商品出现一物难买的地步。

  普陀区中环百联接到顾客反映屈臣氏中环店销售的一款口罩价格高于市场价,随后中环百联迅速了解情况联动市场监管局检查商家商品销售价格,并责令商家以市场价销售,不得随意涨价。为保障消费者利益,立即约谈所有销售防疫商品商户和供应商,宣讲《中华人民共和国价格法》第十四条法规内容及《中华人民共和国反不正当竞争法》相关法律法规等,现场签订商户价格承诺书,稳定百联中环购物广场内防疫相关商品的销售价格。同时公司“中环一家人”社群与第一医药合作,以相对合理平价的价格,组织口罩团购,以线上付款,线下自提方式,全程无接触服务保障周边居民及消费者利益。

  疫情爆发至今,公司社群依托公司坚实平台,正规的供货资源、有利的价格优势,共计组织各类团购72余次,参与团购消费者达4272人,为公司增加销售54.56万元,也为消费者争取到了实质性的利益保障。

  同时普陀区另一家真牌真品企业曹杨商城也积极行动,他们在接到12345市民热线反映的一件投诉:郑女士于2020年4月17日在曹杨商城二楼ESPRIT专柜和同事拼单购买了一件针织衫,5月底清洗完毕后发现衣服的领口处有许多小洞,怀疑衣服有质量问题,故于6月2日来到商城进行交涉。

  由于郑女士购买衣服时是与他人拼单,发票已被其他人拿走,除了手机支付截图外无法提供其他有效凭证,而此时ESPRIT公司5月底前公司已整体转让已从商城撤柜,无法找到当时的营业员与发票存根,且已时隔一个多月,当班楼管一时之间无法做出售后处理。顾客不满,故将此事向12345市民热线进行了投诉,要求商城解决退货。

  曹杨商城售后部门接到反映的问题后非常重视,并在第一时间与郑女士再次进行了沟通和协商。在处理过程中曹杨商城与市场监管局协作,积极与ESPRIT经销商进行联系,并调阅查看该衣服的产品质检报告,确认了该商品无质量问题。同时,也了解到未有其他购买这件服装的顾客反映该件衣物存在质量问题。商城售后服务团队对该衣服进行反复验看,根据该衣物材质和牢度判断应该不存在质量问题,且按照破洞的数量和损坏的形状来看,应该属于洗涤不当造成的破损,非质量问题,并不属于国家关于质量问题退货范畴。再经过与顾客沟通协商后,曹杨商城售后部门秉承“诚信经营、放心购物”的原则,决定破例给顾客退货,并当场进行了退货处理,顾客表示对处理结果满意。

  疫情期间普陀区各真牌真品承诺单位开拓创新,积极优化营商环境,引导消费者放心消费,为消费者提供了疫情保障,维护了消费者利益,树立了良好的真牌真品承诺单位的品牌形象。

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